자동화 워크플로우 시리즈 1/8운영 자동화를 시작할 때 가장 먼저 떠올리는 것은 도구다.폼을 만들까, 스프레드시트를 쓸까, 관리자 페이지를 만들까, 자동화 스크립트를 붙일까, 아니면 처음부터 데이터베이스와 백엔드를 갖춘 시스템을 만들까.하지만 자동화는 도구에서 시작하면 자주 실패한다.먼저 봐야 할 것은 업무 흐름이다.누가 입력하고, 누가 확인하고, 어떤 기준으로 상태가 바뀌고, 결과가 누구에게 공개되는지부터 정리해야 한다. 그다음에야 어떤 도구가 충분한지 판단할 수 있다.문제 상황신청을 받고, 내부에서 확인하고, 일정이나 결과를 공개하는 업무가 있었다.처음부터 완전한 백오피스 시스템을 만들 수도 있었다. 로그인, 신청 화면, 관리자 화면, 상태 관리, 데이터베이스, 알림, 공개 페이지를 모두 직접 구현하..
